CITY Furniture Convierte los Clientes Perdidos en Ventas con la Solución de Arrendamiento con Opción a Compra de Acima
7/08/2025
Cómo Comenzó
La historia de origen de CITY Furniture comenzó como una sola tienda de camas de agua en la década de 1970, evolucionando y expandiéndose hasta convertirse en la potencia mueblera del sur de Florida que es hoy, con 27 ubicaciones. A medida que la empresa experimentaba crecimiento, enfrentó un desafío familiar para muchos minoristas de gran escala: una parte significativa de sus clientes no podía obtener financiamiento, lo que provocaba ventas perdidas y clientes que se iban sin comprar. CITY Furniture necesitaba una alternativa al financiamiento que pudiera aprobar a esos clientes y ayudarlos a llevarse a casa los muebles que necesitaban.
Al asociarse con Acima e integrar la solución digital de arrendamiento con opción a compra (LTO) de Acima, CITY Furniture transformó su proceso de pago, empoderó a los consumidores no prime e impulsó un crecimiento medible en ventas y satisfacción del cliente.
La solución LTO omnicanal y sin fricciones de Acima ayudó a CITY Furniture a captar un mercado más amplio y sentó las bases para un éxito a largo plazo.
El Desafío
En el mercado único del sur de Florida, un número significativo de consumidores son nuevos estadounidenses, con historial crediticio limitado o no prime. Muchos clientes de CITY Furniture —particularmente los consumidores no prime con crédito limitado o inexistente— enfrentaban barreras para obtener financiamiento.
"Había una gran cantidad de personas que simplemente no compraban o no podían comprar", dijo Joseph Moransais, Gerente Senior de Habilitación Minorista en CITY Furniture. Sin opciones viables de financiamiento, estos clientes a menudo salían de la tienda con las manos vacías o abandonaban sus carritos de compra en línea. CITY Furniture estaba perdiendo oportunidades de ingresos. Necesitaban una alternativa al financiamiento que pudiera:
Ofrecer una opción de compra rápida y accesible que fuera una alternativa al financiamiento para consumidores no prime.
Agilizar el proceso de pago para reducir la fricción.
Aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV, por sus siglas en inglés) y las ventas generales.
Apoyar a los asociados de tienda para cerrar ventas de manera eficiente.
La Solución: La Plataforma Digital de Arrendamiento con Opción a Compra de Acima
CITY Furniture se asoció con Acima para integrar su solución digital de LTO, que ofrece a los consumidores una opción de compra alternativa al financiamiento. La plataforma de Acima ofrece:
Aprobaciones Rápidas: Los clientes solicitan en línea o en tienda y, a menudo, reciben una decisión en segundos, con opciones de preaprobación que aumentan la confianza.
Acceso Omnicanal: Integración fluida a través de los canales en tienda, en el carrito de compras, en la aplicación y en marketplace.
Transparencia: Contratos de LTO claros con una ruta estándar de 12 meses hacia la propiedad.
Apoyo al Minorista: Representantes dedicados de Acima y recursos para asistir a los asociados de tienda.
La integración permitió a CITY Furniture ofrecer el LTO como una opción de compra, empoderando a los clientes que habían sido rechazados por los prestamistas tradicionales. "En lugar de ser rechazados para una tarjeta de crédito de la tienda y luego tener que empezar de nuevo con otra solicitud para Acima, nuestros clientes ya estaban preaprobados", explicó Moransais. "La experiencia digital más fluida nos ayudó a captar más ventas y a hacer felices a los clientes".
Los Resultados
La solución LTO de Acima generó resultados inmediatos y significativos para CITY Furniture, transformando sus métricas de ventas y la experiencia del cliente.
1. Aumento en la Participación de Ingresos por LTO
Apenas siete días después de implementar el proceso de LTO de Acima, CITY Furniture comenzó a experimentar los beneficios. "Vimos un gran repunte en nuestro negocio con Acima en tan solo siete días", dijo Moransais, destacando el rápido impacto del proceso optimizado.
Aumento de 100 puntos base en los ingresos totales con Acima
2. Aumento en el Valor Promedio de los Pedidos (AOV)
La opción de LTO de Acima permitió que los clientes con poder adquisitivo limitado accedieran a poder de compra, impulsando un mayor AOV. "Veíamos a muchos clientes con opciones de financiamiento muy limitadas que de otra manera no comprarían, o tal vez solo tenían acceso a unos cientos de dólares. Pero con Acima, muchos de ellos pueden acceder al poder de arrendamiento para llevarse a casa los muebles que desean, y vimos un aumento definitivo en el AOV", señaló Moransais. Este incremento se debió en parte al crecimiento general de los ingresos de la empresa, pero la accesibilidad de Acima jugó un papel clave.
3. Reducción de Clientes Perdidos
La solución LTO de Acima abordó el problema crítico de los clientes que se iban sin comprar, particularmente en el sur de Florida, donde Moransais encontró un gran porcentaje de clientes que no calificaban para el crédito tradicional. "Es enorme", dijo Moransais sobre el impacto del LTO. "Mucha gente llegaba a un callejón sin salida con el financiamiento. Simplemente no había otra manera. Acima fue la alternativa al financiamiento que les ayudó a conseguir los muebles que necesitaban". Al ofrecer otra opción de pago, Acima convirtió posibles ventas perdidas en transacciones completadas.
"Cuando nos integramos con Acima, redujimos los clientes perdidos de inmediato, y ni siquiera está a su máximo potencial todavía".
— Joseph Moransais, CITY Furniture
4. Asociados de Tienda Empoderados
La asociación mejoró el proceso de ventas de CITY Furniture al darles a los asociados una herramienta confiable para cerrar tratos. Los representantes en tienda fueron decisivos. "Tener representantes de Acima en las tiendas generó un aumento significativo en nuestras cifras de LTO", compartió Moransais. "Nuestros mejores representantes simplemente pueden decirle al cliente: 'Ha sido rechazado por dos emisores de crédito tradicionales diferentes, pero ha sido preaprobado para arrendamiento con opción a compra. Permítame acompañarlo al mostrador de Acima; ellos completarán su contrato y harán que esos muebles se entreguen en su casa'".
Este proceso de transferencia hizo que los asociados fueran más seguros y eficientes, permitiéndoles concentrarse en nuevos clientes mientras los representantes de Acima finalizaban los contratos.
5. Base para el Crecimiento Futuro
De cara al futuro, CITY Furniture ve a Acima como una piedra angular de su estrategia de expansión, especialmente a medida que abren tiendas más grandes. Moransais se muestra optimista: "Seguiremos trabajando juntos para mejorar nuestros procesos y nuestra tecnología, y eso logrará aún más de lo que queríamos hacer, que es ampliar el acceso para esos clientes que de otra manera no comprarían". La escalabilidad de la asociación y su enfoque en los consumidores no prime pueden ayudar a impulsar el objetivo de CITY Furniture de un crecimiento sostenido de ingresos.
Si bien la plataforma digital de LTO de Acima ha mejorado sin problemas la experiencia de pago, CITY Furniture y Acima están colaborando para optimizar aún más la integración con el sistema de punto de venta del minorista.
"Ni siquiera está a su máximo potencial todavía", dijo Moransais, expresando confianza en el futuro de la asociación. A medida que se desarrollan estas mejoras, CITY Furniture anticipa impulsos aún mayores en la velocidad de ventas, la productividad de los asociados y la satisfacción del cliente, consolidando el papel de Acima como un motor clave de su estrategia de crecimiento.
¿Por Qué Acima?
La solución LTO de Acima se destaca por su:
Rapidez y Sencillez: Las preaprobaciones y decisiones (a menudo en segundos) reducen la fricción en el proceso de pago.
Diseño Centrado en el Cliente: Contratos transparentes y acceso flexible a artículos de alto valor empoderan a los consumidores no prime.
Beneficios para el Minorista: El aumento del AOV, la reducción de clientes perdidos y el apoyo en tienda impulsan los ingresos y la lealtad.
Escalabilidad: Las capacidades omnicanal y el apoyo dedicado la hacen ideal para minoristas de gran escala.
Para CITY Furniture, la asociación con Acima ha sido "fantástica", y Moransais elogia los recursos y el apoyo en tienda que marcan una diferencia tangible. "Con Acima, los clientes no prime que solían irse de la tienda sin nada ahora tienen la oportunidad de acceder a hasta $6,000 de poder de arrendamiento", dijo, resaltando la confianza que Acima inspira en los clientes. "Podemos enviarlos a casa felices y entregarles los artículos que desean para sus hogares".
Conclusión
La asociación de CITY Furniture con Acima demuestra el poder de una solución digital de LTO para desbloquear nuevas fuentes de ingresos y ayudar a los clientes desatendidos. Al aumentar la participación de ingresos por LTO, impulsar el AOV, reducir los clientes perdidos y empoderar a los asociados, Acima se ha convertido en una parte vital del futuro de CITY Furniture.
Como lo expresó Moransais: "Esto va a seguir aumentando los ingresos año tras año. No tengo ninguna duda de eso". Para los minoristas de gran escala que buscan captar el mercado no prime y competir en un mundo digital, Acima ofrece una solución que reduce la fricción y mueve la mercancía hacia la puerta de salida.
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