Cómo Woodstock Furniture Outlet Ofrece Un Mejor Servicio Con Acima
Overview
Con la misión de su empresa siempre presente, Woodstock Furniture Outlet, un negocio familiar, logró incrementar sus ingresos de inmediato en un dos por ciento (un porcentaje que sigue en aumento) tan solo con ofrecer a sus clientes la opción de arrendamiento con pago flexible de Acima.
La empresa, que siempre ofreció opciones de financiamiento, perdía ventas cuando los clientes se retiraban de la tienda por no contar con efectivo o un buen historial crediticio. Brian Aaron, vicepresidente y director de operaciones (COO) de Woodstock, junto con su familia, quienes se preocupan profundamente por todos sus clientes, buscaban la manera de ofrecer muebles y servicios a estas personas.
"Nos importan genuinamente nuestros clientes", comentó Aaron. "Muchas personas maravillosas se vieron afectadas por la crisis económica. Son personas que trabajan arduamente, pagan sus cuentas y merecen la oportunidad de recuperar su estabilidad; Acima nos ayudó a hacer esto posible para muchas personas."
"No hay otra manera de describirlo [Acima]. Simplemente es sencillo. Fue sencillo para nosotros empezar a usarlo; es sencillo para nuestros clientes solicitarlo y, lo más importante, es que ahora estamos generando ventas e ingresos adicionales en un área importante que antes no podíamos atender. Brinda un servicio excepcional a nuestros clientes". – Brian Aaron, vicepresidente y director de operaciones
Acerca de Woodstock
Woodstock Furniture Outlet abrió sus puertas por primera vez en 1988, vendiendo muebles y colchones de liquidación y descontinuados. Más adelante, la empresa se convirtió en uno de los outlets de muebles más importantes de su zona, vendiendo muebles de marcas reconocidas para el hogar. La compañía opera bajo una misión basada en la fe para servir a sus clientes y a su comunidad, principio que sigue vigente hasta el día de hoy.
"Nuestra misión es servir a nuestro Señor, a nuestra comunidad y a nuestros clientes", comentó Aaron. "Trabajamos continuamente para ser leales a nuestros amigos y vecinos. Somos leales a nuestros clientes".
En 2001, la empresa construyó su sala de exhibición principal y almacén de distribución de 95,000 pies cuadrados. En 2005, construyeron su segunda sala de exhibición en el área de Hiram/Dallas, Georgia, y en 2011 abrieron su Woodstock Mattress Outlet en Canton, Georgia.
"Algunas áreas clave nos distinguen de nuestra competencia", dijo Aaron. "Primero, siempre estamos buscando formas de servir mejor a nuestros clientes. Estamos dispuestos a hacer casi cualquier cosa para ayudar a un cliente. Por ejemplo, ofrecemos entrega o recolección el mismo día para todos nuestros clientes. Si lo compras hoy, lo recibes hoy".
Necesidades del Negocio
"Siempre hemos ofrecido opciones de financiamiento para nuestros clientes", comentó Aaron. "Pero había un número importante de nuestros clientes que no contaban con el efectivo ni el buen historial crediticio para obtener los muebles que deseaban. Nos partía el corazón ver a esos clientes salir de la tienda con las manos vacías. Queríamos encontrar la manera de ofrecerles opciones".
Alrededor del 35 por ciento de los clientes de Woodstock utiliza alguna forma de financiamiento. Pero para quienes tenían mal historial crediticio, había muy pocas opciones. Aaron comentó que probaron con varios proveedores de arrendamiento con opción a compra, pero descubrieron que la mayoría eran difíciles de usar, complicados, carecían de buen servicio al cliente y resultaban costosos: las personas que adquirían muebles a menudo terminaban pagando tres veces o más el precio en las tiendas de renta con opción a compra.
"Es ridículo que alguien tenga que pagar más de $3,000 por un sofá de $1,000", dijo Aaron. "Preferiríamos no venderle a un cliente antes que hacer algo así o algo que no le convenga".
Muchas de las opciones de arrendamiento con opción a compra que probaron eran muy costosas, y a lo largo del plazo del contrato, los clientes terminaban pagando costos sumamente altos por los productos que adquirían.
Solución Acima
La solución para Woodstock fue ofrecer una opción de arrendamiento con opción a compra por medio de Acima.
Un día, la hija de Aaron, que trabajaba en la sala de exhibición, le sugirió que hablara con un representante de ventas que había entrado a la tienda. Después de tres solicitudes distintas e insistentes, Aaron accedió, salió y habló con el representante de ventas. El representante se llamaba Austin Allred, de Acima.
"Fue una bendición. Lo necesitábamos, y llegó en forma de una llamada inesperada", comentó. "Austin explicó de qué se trataba Acima y, en menos de una hora, ya estábamos concretando ventas con clientes que usaban Acima".
"No hay otra manera de describirlo. Simplemente es sencillo. Fue sencillo para nosotros empezar a usarlo; es sencillo para nuestros clientes solicitarlo y, lo más importante, es que ahora estamos generando ventas e ingresos adicionales en un área importante que antes no podíamos atender. Brinda un servicio excepcional a nuestros clientes".
Disponible en cada una de sus tres salas de exhibición, Woodstock cuenta con varios kioscos o terminales de computadora donde los clientes pueden elegir la opción de arrendamiento o financiamiento que mejor se adapte a sus necesidades. Acima es la opción de arrendamiento con opción a compra preferida de Woodstock.
Los clientes de Woodstock simplemente solicitan a través de Acima en línea, en uno de sus kioscos o desde su casa. Acima utiliza algunos criterios en su metodología para aprobar a un cliente: necesitan tener un empleo, una cuenta de cheques vigente y su identificación. En cuestión de minutos, quedan preaprobados para arrendar sus muebles con opción a compra.
Resultados
El resultado más importante para Woodstock es la capacidad de cumplir su misión de ofrecer el mejor servicio posible. Acima les ayuda a brindar esa posibilidad a un grupo de clientes que antes no podían atender. Desde una perspectiva comercial y financiera, ayudó a incrementar de inmediato su volumen de ventas e ingresos en un creciente dos por ciento.
"A simple vista, el dos por ciento no parece gran cosa", dijo Aaron. "Pero un incremento creciente del dos por ciento partiendo de cero es significativo en nuestro negocio".
Un alto porcentaje de los clientes de Woodstock que usan Acima liquidan su contrato de arrendamiento con opción a compra en un plazo de 90 días, lo que les otorga una opción de pago de contado a 90 días.
"La mayoría de nuestros clientes que usan Acima liquidan su opción de arrendamiento con opción a compra en mucho menos tiempo del requerido", comentó Aaron. "Aquellos que sí llegan a completar todo el plazo del contrato pagan considerablemente menos que con otras opciones de arrendamiento con opción a compra. El costo asociado al contrato de arrendamiento con opción a compra es considerado por muchos de nuestros clientes como un costo por la conveniencia. Entienden ese costo y no les molesta pagarlo".
Ofrecer Acima a sus clientes sigue brindando un nuevo e importante nivel de servicio a los clientes de Woodstock, ayudando a cumplir su misión. Durante el último año, Woodstock experimentó un crecimiento considerable, en el que Acima jugó un papel importante. "Acima es sencillo para trabajar", dijo Aaron. "Cuentan con todos los procesos y procedimientos necesarios para ayudarnos a servir a nuestros clientes. Hemos tenido pocos inconvenientes o problemas, y cuando surgen, Acima responde con mucha rapidez".
El Tamayo's Jewelry Group comenzó como un negocio familiar en 1994 y se ha convertido en un destacado minorista de joyería en el Valle del Río Grande, Texas, reconocido por sus piezas de oro personalizadas, cadenas, pulseras, dijes, argollas de boda y diamantes.
Al atender a una comunidad donde muchos clientes tienen dificultades crediticias y las aprobaciones de financiamiento pueden ser complicadas, Tamayo's enfrentaba un obstáculo común en el sector minorista: altas tasas de clientes que se retiraban sin comprar cuando no calificaban para crédito. Esto limitaba su capacidad de cerrar ventas en artículos de oro de alto valor, especialmente cuando el precio del oro superó los $4,000 dólares por onza.
Al asociarse con Acima Leasing (Acima) en 2019 y convertir su solución de arrendamiento con opción a compra (LTO, por sus siglas en inglés) en una opción destacada de pago presentada a los clientes, The Tamayo's Jewelry Group transformó ventas antes inaccesibles en transacciones de arrendamiento para llevar. El programa de LTO de Acima les dio poder a los consumidores sin un historial crediticio perfecto, impulsó un crecimiento explosivo en los ingresos y creó una experiencia fluida que tanto los clientes como el personal disfrutan.
La sencilla solución de arrendamiento con opción a compra de Acima ayudó a The Tamayo's Jewelry Group a captar un mercado más amplio, eliminar las frustraciones con las tarjetas de crédito y el financiamiento, y acelerar su éxito en un mercado de joyería competitivo.
El Desafío
En el Valle del Río Grande, los proveedores de crédito aprueban tan solo a 1 de cada 20 solicitantes, dejando a la mayoría de los clientes sin poder financiar sus compras. Sin alternativas flexibles, los clientes con dificultades crediticias frecuentemente se iban con las manos vacías, especialmente en el caso de joyería de oro premium, que requiere un compromiso financiero inicial considerable.
The Tamayo's Jewelry Group necesitaba una solución para:
Llegar a clientes no preferentes y con dificultades crediticias que no califican para financiamiento.
Reducir el número de clientes que se retiran de la tienda sin comprar y el abandono de carritos en línea.
Respaldar un mayor valor promedio de pedido en artículos de alto costo.
Ofrecer una experiencia libre de frustraciones tanto para los clientes como para los asociados.
La solución: la Plataforma de Arrendamiento Con Opción A Compra de Acima
The Tamayo's Jewelry Group se asoció con Acima en 2019, integrando la solución de arrendamiento con opción a compra de Acima y promoviéndola como la opción preferida para los clientes tanto en tienda como en línea. Con la plataforma de Acima, The Tamayo's Jewelry Group ha reportado:
Altas Tasas de Aprobación
Aproximadamente 8 de cada 10 solicitantes son aprobados (datos proporcionados por el propietario), con un proceso de solicitud rápido y sencillo.
Confiabilidad
Al momento de esta redacción, The Tamayo's Jewelry Group ha disfrutado de una experiencia libre de fallas y cero reportes de clientes insatisfechos.
Transparencia y Flexibilidad
Contratos de arrendamiento claros que permiten a los clientes llevarse las piezas de oro de inmediato.
Simplicidad Operativa
Pago predecible (a menudo en un plazo de 2 días hábiles, incluyendo fines de semana) y transacciones sin contratiempos.
"Siempre promovemos Acima con nuestros clientes primero porque es más fácil para nosotros y para el cliente", comentó Asael Tamayo. La asociación convirtió los rechazos de tarjetas de crédito y financiamiento en aprobaciones rápidas para arrendar los artículos con Acima, rescatando ventas que de otro modo se habrían perdido.
Los Resultados
El programa de LTO de Acima generó un crecimiento transformador para The Tamayo's Jewelry Group casi de inmediato y, según Asael Tamayo, ha impulsado un crecimiento de ingresos que casi se duplica año tras año.
Crecimiento explosivo de ingresos
Desde que se asociaron en 2019, Tamayo's ha duplicado casi por completo sus ingresos casi todos los años. Las ventas a nivel de toda la empresa crecieron a $36 millones de dólares en 2024 y se proyectan entre $46 y $50 millones de dólares para 2025. Solo en la tienda insignia, el volumen bruto de mercancía (GMV) mensual generado por Acima ha aumentado de aproximadamente $500,000 a entre $900,000 y $1,000,000 dólares al mes.
Mayor valor promedio de pedido (AOV)
Los clientes pueden obtener la posibilidad de arrendar artículos de mayor valor con Acima. The Tamayo's Jewelry Group indicó que observaron un aumento promedio en el tamaño del ticket de aproximadamente $1,200 a $1,500 dólares, con un impulso ascendente continuo, especialmente durante las temporadas navideñas.
Abre la puerta a nuevos clientes con Acima
Aumente el poder adquisitivo de los clientes con crédito imperfecto a través de opciones de crédito y arrendamiento flexibles.
Experiencia excepcional para clientes y asociados
A los clientes les encanta la solicitud sencilla y la decisión rápida, por lo que regresan a hacer negocios nuevamente con The Tamayo's Jewelry Group y Acima. El personal reporta cero clientes insatisfechos y elogia el soporte confiable. "Nunca he tenido un cliente realmente molesto con Acima. Nunca he tenido uno", comentó Asael.
Ventaja competitiva clara
Acima le brinda a The Tamayo's Jewelry Group una ventaja decisiva, aumentando el tráfico de clientes, el reconocimiento de marca y la recomendación de boca en boca.
¿Por qué Acima?
Value Props
Rapidez y Simplicidad
Aprobaciones rápidas y un proceso sencillo que funciona.
Ventajas Para el Minorista
Fuente de pago confiable, tickets potencialmente más altos, ventas rescatadas y una confiabilidad inigualable.
Diseño Centrado En el Cliente
Brinda a los compradores con un historial crediticio no perfecto un camino hacia la propiedad de la joyería que desean.
Asociación Comprobada
Impulsa el crecimiento mientras ofrece una experiencia fácil y positiva para el cliente.
Conclusión
La asociación de The Tamayo's Jewelry Group con Acima demuestra cómo una sólida solución de arrendamiento con opción a compra puede abrir las puertas del mercado no preferente, convertir a los clientes que se retiraban sin comprar en clientes leales e impulsar el crecimiento de ingresos.
Al ofrecer un poder de arrendamiento accesible en una región con limitaciones crediticias, Acima ha ayudado a Tamayo's Jewelry a superar a sus competidores y a hacer posible la propiedad de artículos de oro para más clientes.
Asael Tamayo lo resumió con satisfacción:
"Acima ha sido una gran parte de la razón por la que hemos duplicado nuestros ingresos casi todos los años desde 2019… Sin Acima, definitivamente no nos estaría yendo tan bien".
Eleve Su Estrategia Comercial
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La solución digital de arrendamiento con opción a compra de Acima está diseñada para minoristas en crecimiento, ofreciendo una integración fluida, una solicitud sencilla con decisiones rápidas y la flexibilidad necesaria para fomentar los ingresos y la lealtad de los clientes.
