E&S Management Aumenta las Ventas de Artículos Opticos En Más del 50% Con la Solución de Arrendamiento Con Opción A Compra de Acima

Cómo comenzó todo

Ezra Coronado observó un patrón constante en sus ocho tiendas ópticas en el área metropolitana de San Antonio: los clientes no preferentes y con historial crediticio limitado llegaban a sus tiendas esperando comprar artículos ópticos y realizarse exámenes de la vista, pero los obstáculos relacionados con el crédito y el financiamiento hacían que se fueran con las manos vacías.

"La gente necesita lentes. No son un lujo, son una necesidad", comentó.

Como un próspero minorista óptico con más de 8 sucursales en el área metropolitana de San Antonio, Coronado notó que los clientes que se retiraban de la tienda sin comprar y las ventas perdidas estaban afectando sus ganancias, además de negarles a los clientes el acceso a artículos ópticos accesibles el mismo día.

En abril de 2019, E&S Management se asoció con Acima Leasing para integrar su solución digital de arrendamiento con opción a compra (LTO), transformando el proceso de pago. ¿El resultado? Un aumento significativo en el valor promedio de pedido (AOV), los ingresos y la satisfacción del cliente, junto con una reducción drástica en los clientes que se retiraban sin comprar.

El Reto

En el competitivo mercado óptico, la accesibilidad económica y la conveniencia son clave, especialmente para los consumidores no preferentes que no tienen acceso a crédito.

E&S Management necesitaba una solución para:

• Ofrecer una opción de pago rápida y accesible.
• Aumentar el AOV con armazones premium y complementos de lentes.
• Reducir el número de clientes que se retiran sin comprar y aumentar los ingresos.
• Apoyar a los asociados con un proceso de venta fluido.

Nuestra solución

E&S Management integró la plataforma de LTO de Acima, ofreciendo:

"Fue como encender un interruptor de luz", comentó Coronado sobre la implementación inicial. Ofrecer el LTO desde el principio del proceso de venta permitió a los clientes ir más allá de los armazones económicos, aumentando su poder de compra y entusiasmo.

Los Resultados

La solución de LTO de Acima generó resultados transformadores, impulsando métricas clave y mejorando la experiencia del cliente.

Crecimiento Significativo de Ingresos

Las transacciones de Acima Leasing representan entre el 50% y el 55% de los ingresos semanales en las ocho tiendas de Coronado, con un crecimiento constante año tras año. En un lunes reciente, E&S Management logró un 40% más de ingresos totales y un 56% más de volumen de Acima Leasing en comparación con el mismo día del año anterior. "Es como un reloj", explicó Coronado. "Cuando no alcanzamos nuestras metas de ingresos, es porque ese día no nos fue bien con Acima".

El LTO de Acima permitió a los clientes comprar armazones premium y complementos, aumentando el AOV de entre $300 y $350 a $700 dólares en las transacciones de Acima, casi duplicándolo. "Una vez que son aprobados, se emocionan por elegir entre una variedad de lentes", señaló Coronado, mencionando compras de lentes ultra progresivos, lentes fotocromáticos o lentes de sol con graduación.

Reducción de Clientes que Se Retiran Sin Comprar

Con una tasa de aprobación del 80% al 85%, Acima ayudó a reducir el número de clientes que se retiran sin comprar al 9% (una disminución respecto a tasas más altas), lo que significa que el 91% de los clientes completa una transacción. "La mayoría de nuestros clientes están utilizando Acima, así que tenemos menos clientes que se retiran sin comprar", dijo Coronado, destacando cómo el LTO rescata ventas.

Ventaja Competitiva

Acima le da a E&S Management una ventaja sobre los competidores que dependen de opciones de tarjetas de crédito con bajas tasas de aprobación. "Nuestros competidores aún no han adoptado el LTO", comentó Coronado, señalando un aumento en la participación de mercado gracias a la telesalud y la accesibilidad del LTO.

Mercadotecnia Y Visibilidad

Las campañas de Acima con minoristas importantes aumentan la credibilidad. "Ver a Acima junto a una marca nacional refuerza su credibilidad ante nuestros clientes", dijo Coronado.

¿Por qué Acima?

• Rapidez y simplicidad: las tasas de aprobación del 80% al 85% reducen la fricción.
• Beneficios para el minorista: el AOV duplicado, el 50-55% de los ingresos y el 9% de clientes que se retiran sin comprar impulsan el crecimiento.
• Diseño centrado en el cliente: términos transparentes que empoderan a los consumidores no preferentes.
• Soporte dedicado: una asociación cercana que garantiza el éxito.

Conclusión

Al duplicar el AOV a $700 dólares, generar entre el 50% y el 55% de los ingresos, y reducir los clientes que se retiran sin comprar al 9%, Acima ha transformado las ganancias de E&S Management.

"Acima ha cambiado nuestra base de clientes y ha fortalecido nuestro negocio. Es una relación a largo plazo". Ezra Coronado, E&S Management

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